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10 Tics sobre mantenimientos y garantías en tiempos de #Covid19

Martes, 7 de abril de 2020

¿Cómo actuar si me Opel tiene la revisión en estos días de confinamiento y sobre todo si acaba la garantía de marca?

Son algunas de las preguntas más frecuentes que nos encontramos en nuestro call center

Aquí, 10 tics a tener en cuenta.

1) ¿Los talleres están autorizados a recibir clientes durante el estado de alarma?

Según la orden ministerial TMA/259/2020 del 20 de marzo "Con el fin de garantizar el adecuado funcionamiento de las operaciones de transporte de mercancías (...) y de los transportes permitidos en el Real Decreto 463/2020, de 14 de marzo, se permite la apertura de talleres de reparación y mantenimiento de vehículos de motor, así como los establecimientos de actividades conexas de venta de piezas y accesorios con venta directa a los talleres de reparación, pero sin apertura al público general".

En todo caso, tendrán que observarse las medidas e instrucciones de protección indicadas por el Ministerio de Sanidad tendentes a evitar el contagio del COVID-19.

2) Tenía programada la revisión de mi vehículo, ¿cómo puedo cambiar la cita?

Si aún no te hemos llamado, puedes contactarnos a nuestro teléfono 952 464 118 Tenemos personal disponible para atender urgencias.

3) ¿Qué tipo de operaciones puede realizar el taller durante el período de estado de alarma?

Sólo las necesarias para garantizar los transportes permitidos en el Real Decreto 463/2020, de 14 de marzo.

4) Mi coche es parte de una campaña de llamada a revisión. ¿Debería ir al taller?

Sí, si se trata de una campaña identificada como de seguridad, o cuya omisión impidiese garantizar los transportes permitidos en el Real Decreto 463/2020, de 14 de marzo. Tu seguridad es nuestra prioridad y si el uso de tu vehículo es imprescindible durante este periodo de tiempo, con más motivo.

5) Pertenezco a uno de los sectores de abastecimiento y servicios básicos y mi vehículo necesita hacer la revisión en el periodo de confinamiento.

Llámanos al teléfono de urgencia 952 464 118, y valoraremos la situación. En principio, solo atendemos urgencias y valoraremos la mejor solución dada la situación y las necesidades de tu vehículo.

6) ¿Sigue operativa la asistencia en carretera?

Dependiendo de la disponibilidad de los operadores, en principio este servicio se mantiene operativo. En caso de avería, tu vehículo será remolcado a tu domicilio siempre que dispongas de espacio de estacionamiento. En caso contrario será trasportado las instalaciones de Autopremier y estableceremos un servicio de movilidad para trasladarte a casa.

7) No puedo acudir al taller para realizar el mantenimiento de mi #Opel y me preocupa perder los beneficios de la Garantía de mi vehículo.

Está previsto permitir una ampliación del periodo para pasar la revisión y posponerla hasta que se levanten las restricciones. Una vez podamos salir a la calle, llámanos y concertaremos una cita para dejarlo resuelto. 952 464 118 Ahora, lo importante es que #YoMeQuedoenCasa.

 

8) El final de la Garantía de mi vehículo está muy próximo, tengo una avería que resolver y me preocupa perder la cobertura económica de la reparación.

En este caso nos encontramos ante dos situaciones:

 - Tengo un Contrato FlexCare. La reparación está cubierta, aunque se haga algo más adelante.

 -  No tengo Contrato Flexcare: Se ha autorizado la ampliación del periodo de garantía por un tiempo determinado y tenemos una atención comercial aprobada para ayudar con la cobertura de la reparación. No obstante, como hemos dicho, el periodo es limitado así que, si éste es tu caso, llámanos en cuanto podemos salir de casa y te daremos cita encantados. 952 464 118

Eso sí, debes tener en cuenta que hay algunos elementos de desgaste que la garantía nunca ha cubierto, como embragues o frenos.

 

9) Tengo mi #Opel inmovilizado por una avería o porque esté en espera de una pieza para repararlo, pero necesito soluciones de movilidad porque soy personal autorizado para la circulación.

Ponte en contacto con Opel Assistance que intentarán resolver tu demanda de la mejor manera posible. Éste es el teléfono: 900 142 142.

10) Si a mi #Opel le toca el mantenimiento y está incluido en un contrato de servicio Flexcare que caduca durante los días de confinamiento. ¿Tengo algún beneficio que compense esta situación?

Los clientes que hayan contratado un servicio Flexcare que caduque durante este periodo de restricciones tienen una extensión de cobertura que se organiza de la siguiente manera:

 - Puedes posponer las operaciones durante un periodo limitado de tiempo.

 - La conservación de los beneficios de la garantía extendida sigue las reglas de la política de garantía contractual, es decir, que se aplicará una tolerancia en el intervalo de mantenimiento durante el período que corresponde a la crisis COVID-19.

 - Podrás posponer la operación de mantenimiento hasta unos kilómetros y días limitados después de la recomendación del plan de mantenimiento.

En todo caso, estamos disponibles 24/07 en cualquiera de nuestros canales y vía whatsapp para resolver todas tus dudas. #Autopremieronline #Autopremiersequedaencasa

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